مركز المساعدة
كيف يمكننا المساعدة؟
إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا. لم تجد ما تريد؟ اتصل بنا وسنساعدك.
البدء
كيف أثبّت JaguarVPN؟+
نزّل التطبيق لجهازك من صفحة التنزيلات، ثبّته، سجّل الدخول واضغط اتصال. على أندرويد يمكنك أيضًا تثبيت ملف APK مباشرة.
كيف أتصل؟+
افتح التطبيق واضغط زر الاتصال الكبير. يختار تلقائيًا أسرع خادم، أو يمكنك اختيار موقع من «اختر الموقع».
كم عدد الأجهزة المسموح بها؟+
يظهر حد الأجهزة لخطتك في صفحة الأسعار وفي لوحتك. أدر أو أزل الأجهزة من الإعدادات ← الأجهزة.
الفوترة والاشتراكات
كيف تعمل التجارب المجانية؟+
الخطط المؤهلة تشمل تجربة مجانية دون رسوم مسبقة وبلا بطاقة. يمكنك الإلغاء قبل انتهائها دون أي خصم.
كيف أغيّر خطتي؟+
اذهب إلى اللوحة ← الاشتراك واختر خطة جديدة. تُلغى الحالية وتُفعّل الجديدة فورًا، ويُعاد الرصيد غير المستخدم إلى محفظتك كرصيد.
كيف ألغي؟+
اللوحة ← الاشتراك ← إلغاء. تحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة ويتوقف التجديد التلقائي.
ما سياسة الاسترداد؟+
نقدّم ضمان استرداد لمدة 30 يومًا على الخطط المدفوعة. راسل [email protected] وسنتكفّل بذلك.
ما طرق الدفع المدعومة؟+
البطاقة وطرق أخرى عبر Stripe و PayPal والعملات المشفّرة عبر NowPayments (حسب المُفعّل)، إضافة إلى رصيد محفظتك.
حل المشكلات
لا أتصل / ينقطع فورًا+
تأكد من منح إذن VPN، ثم جرّب موقعًا آخر. إن استمر، أعد تثبيت أحدث نسخة من صفحة التنزيلات.
السرعة بطيئة+
اتصل بخادم أقرب جغرافيًا وجرّب موقعًا آخر. استخدم اختبار السرعة للمقارنة مع وبدون VPN.
لم يصلني بريد التحقق+
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة. إن لم يصل بعد دقائق، راسل [email protected] وسنؤكّد حسابك يدويًا.
كلمة المرور لا تُحفظ+
يجب أن تكون كلمة المرور 8 أحرف على الأقل، وتتضمن حرفًا كبيرًا وصغيرًا ورقمًا. يعرض النموذج السبب الدقيق عند الرفض.
