مركز المساعدة

كيف يمكننا المساعدة؟

إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا. لم تجد ما تريد؟ اتصل بنا وسنساعدك.

البدء

كيف أثبّت JaguarVPN؟+

نزّل التطبيق لجهازك من صفحة التنزيلات، ثبّته، سجّل الدخول واضغط اتصال. على أندرويد يمكنك أيضًا تثبيت ملف APK مباشرة.

كيف أتصل؟+

افتح التطبيق واضغط زر الاتصال الكبير. يختار تلقائيًا أسرع خادم، أو يمكنك اختيار موقع من «اختر الموقع».

كم عدد الأجهزة المسموح بها؟+

يظهر حد الأجهزة لخطتك في صفحة الأسعار وفي لوحتك. أدر أو أزل الأجهزة من الإعدادات ← الأجهزة.

الفوترة والاشتراكات

كيف تعمل التجارب المجانية؟+

الخطط المؤهلة تشمل تجربة مجانية دون رسوم مسبقة وبلا بطاقة. يمكنك الإلغاء قبل انتهائها دون أي خصم.

كيف أغيّر خطتي؟+

اذهب إلى اللوحة ← الاشتراك واختر خطة جديدة. تُلغى الحالية وتُفعّل الجديدة فورًا، ويُعاد الرصيد غير المستخدم إلى محفظتك كرصيد.

كيف ألغي؟+

اللوحة ← الاشتراك ← إلغاء. تحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة ويتوقف التجديد التلقائي.

ما سياسة الاسترداد؟+

نقدّم ضمان استرداد لمدة 30 يومًا على الخطط المدفوعة. راسل [email protected] وسنتكفّل بذلك.

ما طرق الدفع المدعومة؟+

البطاقة وطرق أخرى عبر Stripe و PayPal والعملات المشفّرة عبر NowPayments (حسب المُفعّل)، إضافة إلى رصيد محفظتك.

حل المشكلات

لا أتصل / ينقطع فورًا+

تأكد من منح إذن VPN، ثم جرّب موقعًا آخر. إن استمر، أعد تثبيت أحدث نسخة من صفحة التنزيلات.

السرعة بطيئة+

اتصل بخادم أقرب جغرافيًا وجرّب موقعًا آخر. استخدم اختبار السرعة للمقارنة مع وبدون VPN.

لم يصلني بريد التحقق+

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة. إن لم يصل بعد دقائق، راسل [email protected] وسنؤكّد حسابك يدويًا.

كلمة المرور لا تُحفظ+

يجب أن تكون كلمة المرور 8 أحرف على الأقل، وتتضمن حرفًا كبيرًا وصغيرًا ورقمًا. يعرض النموذج السبب الدقيق عند الرفض.