Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Respostas às perguntas mais comuns. Não encontrou? Fale conosco e vamos ajudar.
Primeiros passos
Como instalo a JaguarVPN?+
Baixe o app para o seu dispositivo na página de Downloads, instale, entre e toque em Conectar. No Android também dá para instalar o APK diretamente.
Como me conecto?+
Abra o app e toque no grande botão Conectar. Ele escolhe automaticamente o servidor mais rápido, ou você pode escolher um local em “Escolher local”.
Quantos dispositivos posso usar?+
O limite de dispositivos do seu plano aparece na página de Preços e no painel. Gerencie ou remova dispositivos em Configurações → Dispositivos.
Cobrança e assinaturas
Como funcionam os testes grátis?+
Planos elegíveis incluem teste grátis sem cobrança inicial e sem cartão. Você pode cancelar antes do fim e não será cobrado.
Como mudo de plano?+
Vá em Painel → Assinatura e escolha um novo plano. O atual é cancelado, o novo ativa na hora e o saldo não usado é reembolsado na sua carteira como crédito.
Como cancelo?+
Painel → Assinatura → Cancelar. Você mantém o acesso até o fim do período pago e a renovação automática para.
Qual a política de reembolso?+
Oferecemos garantia de reembolso de 30 dias nos planos pagos. Escreva para [email protected] e cuidamos disso.
Quais formas de pagamento?+
Cartão e outros via Stripe, PayPal e cripto via NowPayments (conforme habilitado), além do saldo da carteira no app.
Solução de problemas
Não conecto / cai na hora+
Confira se concedeu a permissão de VPN e tente outro local. Se persistir, reinstale a versão mais recente pela página de Downloads.
Minha velocidade está lenta+
Conecte-se a um servidor mais próximo e tente outro local. Use nosso Teste de velocidade para comparar com e sem VPN.
Não recebi o e-mail de verificação+
Verifique a pasta de spam. Se não chegar em alguns minutos, escreva para [email protected] e verificaremos sua conta manualmente.
A senha não atualiza / registra+
As senhas precisam de ao menos 8 caracteres, com maiúscula, minúscula e número. O formulário mostra o motivo exato se for recusada.