Центр помощи
Чем можем помочь?
Ответы на частые вопросы. Не нашли нужное? Свяжитесь с нами, и мы поможем.
Начало работы
Как установить JaguarVPN?+
Скачайте приложение для вашего устройства со страницы Загрузки, установите, войдите и нажмите Подключить. На Android можно установить APK напрямую.
Как подключиться?+
Откройте приложение и нажмите большую кнопку Подключить. Оно само выберет самый быстрый сервер, или выберите локацию в «Выбрать локацию».
Сколько устройств можно использовать?+
Лимит устройств вашего тарифа показан на странице Цены и в панели. Управляйте устройствами в Настройки → Устройства.
Оплата и подписки
Как работает бесплатный период?+
Подходящие тарифы включают бесплатный период без предоплаты и без карты. Можно отменить до окончания — списания не будет.
Как сменить тариф?+
Панель → Подписка, выберите новый тариф. Текущий отменяется, новый активируется сразу, а неиспользованный остаток возвращается в кошелёк как кредит.
Как отменить?+
Панель → Подписка → Отменить. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, автопродление останавливается.
Какова политика возврата?+
Мы даём гарантию возврата 30 дней на платные тарифы. Напишите на [email protected], и мы всё решим.
Какие способы оплаты?+
Карта и другие через Stripe, PayPal и крипто через NowPayments (в зависимости от настроек), плюс баланс кошелька.
Устранение неполадок
Не подключается / сразу обрывается+
Убедитесь, что дали разрешение VPN, затем попробуйте другую локацию. Если не помогло — переустановите последнюю версию со страницы Загрузки.
Низкая скорость+
Подключитесь к ближайшему серверу и попробуйте другую локацию. Используйте наш Тест скорости для сравнения с VPN и без.
Не пришло письмо подтверждения+
Проверьте папку Спам. Если через пару минут не пришло — напишите на [email protected], и мы подтвердим аккаунт вручную.
Пароль не сохраняется+
Пароль должен быть не короче 8 символов, включать заглавную, строчную буквы и цифру. Форма показывает точную причину отказа.