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¿Cómo podemos ayudar?
Respuestas a las preguntas más comunes. ¿No encuentras lo que buscas? Contáctanos y te ayudaremos.
Primeros pasos
¿Cómo instalo JaguarVPN?+
Descarga la app para tu dispositivo desde la página de Descargas, instálala, inicia sesión y toca Conectar. En Android también puedes instalar el APK directamente.
¿Cómo me conecto?+
Abre la app y toca el gran botón Conectar. Elige automáticamente el servidor más rápido, o puedes elegir una ubicación en “Elegir ubicación”.
¿Cuántos dispositivos puedo usar?+
El límite de dispositivos de tu plan se muestra en la página de Precios y en tu panel. Puedes administrar o quitar dispositivos en Ajustes → Dispositivos.
Facturación y suscripciones
¿Cómo funcionan las pruebas gratis?+
Los planes elegibles incluyen una prueba gratis sin cargo inicial ni tarjeta de crédito. Puedes cancelar antes de que termine y no se te cobrará.
¿Cómo cambio de plan?+
Ve a Panel → Suscripción y elige un nuevo plan. Tu plan actual se cancela, el nuevo se activa de inmediato y el saldo no usado del anterior se reembolsa a tu monedero como crédito.
¿Cómo cancelo?+
Panel → Suscripción → Cancelar. Mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado y la renovación automática se detiene.
¿Cuál es la política de reembolso?+
Ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días en los planes de pago. Escribe a [email protected] y nos encargamos.
¿Qué métodos de pago se aceptan?+
Tarjeta y otros métodos con Stripe, PayPal y cripto con NowPayments (según lo habilitado), además del saldo de tu monedero.
Solución de problemas
No conecto / se corta de inmediato+
Asegúrate de haber concedido el permiso de VPN, luego prueba otra ubicación. Si persiste, reinstala la última versión desde la página de Descargas.
Mi velocidad es lenta+
Conéctate a un servidor más cercano y prueba otra ubicación. Usa nuestro Test de velocidad para comparar con y sin VPN.
No recibí el correo de verificación o restablecimiento+
Revisa tu carpeta de spam. Si no llega en unos minutos, escribe a [email protected] y verificaremos tu cuenta manualmente.
La contraseña no se actualiza / registra+
Las contraseñas necesitan al menos 8 caracteres, con una mayúscula, una minúscula y un número. El formulario muestra el motivo exacto si se rechaza.