Centre d’aide
Comment pouvons-nous aider ?
Réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas ? Contactez-nous et nous vous aiderons.
Prise en main
Comment installer JaguarVPN ?+
Téléchargez l’app pour votre appareil depuis la page Téléchargements, installez-la, connectez-vous et appuyez sur Connecter. Sur Android, vous pouvez aussi installer l’APK directement.
Comment me connecter ?+
Ouvrez l’app et appuyez sur le grand bouton Connecter. Il choisit automatiquement le serveur le plus rapide, ou vous pouvez choisir un lieu via « Choisir un emplacement ».
Combien d’appareils puis-je utiliser ?+
La limite d’appareils de votre forfait est indiquée sur la page Tarifs et dans votre tableau de bord. Gérez ou supprimez des appareils dans Paramètres → Appareils.
Facturation et abonnements
Comment fonctionnent les essais gratuits ?+
Les forfaits éligibles incluent un essai gratuit sans frais initiaux ni carte bancaire. Vous pouvez annuler avant la fin sans être facturé.
Comment changer de forfait ?+
Allez dans Tableau de bord → Abonnement et choisissez un nouveau forfait. L’actuel est annulé, le nouveau s’active aussitôt, et le solde non utilisé est remboursé sur votre portefeuille en crédit.
Comment annuler ?+
Tableau de bord → Abonnement → Annuler. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée et le renouvellement s’arrête.
Quelle est la politique de remboursement ?+
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur les forfaits payants. Écrivez à [email protected] et nous nous en occupons.
Quels moyens de paiement ?+
Carte et autres via Stripe, PayPal et crypto via NowPayments (selon ce qui est activé), plus le solde de votre portefeuille.
Dépannage
Je ne peux pas me connecter / ça coupe+
Vérifiez que vous avez accordé l’autorisation VPN, puis essayez un autre emplacement. Si cela persiste, réinstallez la dernière version depuis la page Téléchargements.
Mes vitesses sont lentes+
Connectez-vous à un serveur plus proche et essayez un autre lieu. Utilisez notre Test de vitesse pour comparer avec et sans VPN.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de vérification+
Vérifiez vos spams. S’il n’arrive pas après quelques minutes, écrivez à [email protected] et nous vérifierons votre compte manuellement.
Le mot de passe ne s’enregistre pas+
Les mots de passe nécessitent au moins 8 caractères, dont une majuscule, une minuscule et un chiffre. Le formulaire indique la raison exacte en cas de rejet.